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北京规定便民服务热线无人接将追责

2019-12-05 23:25:27来源:励志吧0次阅读

北京规定便民服务无人接将追责

全市各级机关、国有企事业单位大多向社会公布了、便民或应急抢险,这些是群众反映问题的一个重要通道。6日,北京市发布《北京市便民服务和应急抢险管理办法》,要求这类要保持畅通,无人接听或长时间占线、对待群众反映的问题推诿扯皮等问题,将责成整改,造成恶劣影响的将追究相关单位和人员的。

各部门便民需报备案

该办法中,将各单位提供的、便民、服务等均纳入便民服务的范畴中。明确规定是指全市各级机关、国有企事业单位向社会公布的,为群众提供咨询、投诉、建议、服务的。

应急抢险则是指用于收集各类突发情况和事故、确保及时开展处置和救援的。

全市各级机关、国有企事业单位设立便民服务或应急抢险时,要报市非紧急救助服务中心备案。

便民管理纳入绩效考评

按照《办法》,市非紧急救助服务中心将负责规划、管理、协调、检查、考核全市便民服务和应急抢险,定期统一向社会公布市属单位的相关号码。

市非紧急救助服务中心开通设立监督投诉,受理群众对全市便民服务和应急抢险工作的意见建议,并将便民服务和应急抢险的管理工作纳入绩效考评体系。

对于群众反映的值守工作中存在无人接听或长时间占线,工作人员无故脱岗,不使用文明用语,对待群众反映的问题推诿扯皮,处理群众诉求不及时、不到位等问题,将由市非紧急救助服务中心负责调查处理,责成相关单位制定整改措施,并及时回复拨打的反映人。

对于多次被投诉的人员和单位,将进行通报批评。造成恶劣社会影响的,将追究相关单位和人员的。

■ 焦点

民生问题应反馈办理情况

按照《办法》,值班人员必须按照规定的值班时间,做好值班工作记录,严禁擅离职守。要确保值班畅通,不得将呼叫转移到等其他通信工具,不得占用谈论与工作无关的事项,做到不空岗、不漏岗、不脱岗。

值班人员要做到接听及时、态度热情、业务熟练,坚持首问负责制,注意使用规范用语,不得对群众反映的问题推诿扯皮。

对于人民群众提出的与日常生活相关的诉求,或反映影响群众日常生活的相关问题,应及时向来电人反馈办理情况。对于一时无法解决的诉求或问题,应向来电人主动说明,做好解释,不能敷衍了事。

部分便民服务和应急抢险

北京市非紧急救助服务中心、

北京市便民:12345

北京市城市公共设施应急抢修:

交通投诉:96123

交通服务:96166

地铁服务:96165

一卡通客服:

路政服务:

防汛抢险:

市自来水集团供水:96116

城市排水集团排水:

北京市电力公司服务:95598

天然气应急抢修:96777

供热应急抢修:

歌华有线客服:96196

北京市规划委便民:

北京市住建委便民服务:

北京市公共卫生:12320

阳光计生服务:12356

首都教育咨询服务:96391

北京市社区服务:96156

价格举报:12358

北京城管:96310

人力资源和社会保障政策咨询:12333

社保卡服务:96102

食品药品监督:12331

环境保护投诉举报:12369

旅游服务:12301

北京市质量技术监督投诉举报:12365

■ 体验

10个便民均有接听

6日下午,新京报随机拨打了10个便民服务,均有人接听,工作人员的服务态度也较好。

16时40分左右

北京市规划委便民

以市民身份询问有关自住房的情况,接线工作人员称只能帮助了解自住房的位置等大致规划,如果要咨询具体项目的报名方式和时间等问题,需要拨打住建委相关服务。

16时54分

市住建委便民服务

接通后首先是一段自动语音,开发企业,中介机构,商品房买卖租赁,违规投诉请按1,交易权属系统操作咨询请按2,人工服务请按0。在按下0号键后5秒钟人工服务接通。咨询自住型商品房何时摇号的问题,工作人员解答说,具体摇号时间将由开发商公布,您可以登录我委站查询相关信息,但建议您多关注开发企业站的信息。

17时05分

首都教育咨询服务96391

以家长身份询问首师大高美中心学员被骗事件的处理情况,接线人员回应,没有相关信息,应该找那里自己也不清楚,可以帮忙问问。在离线问询后,接线员称相关情况需要和学校方面联系。

17时20分

供热应急抢修

询问了室温较低的问题,接线人员称按规定起居室和卧室的温度达到18℃即为合格,如不合格可以部分退还采暖费。但需要找热力集团或第三方机构专业测温后才能判断是否为供暖单位的问题。随后,对方提供了热力集团和居所附近的一家第三方检测机构。

17时50分

城管96310

投诉广场舞扰民及地铁口有摩的占地拉客的行为,接线人员称,如果广场舞带有经营性质,城管可前往调查,如果是市民自发,则无权管理,需要和公安部门反映。对于地铁口摩的拉客,接线员询问具体地址后表示将会有城管队员前往执法。(新京报)

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